Qué es un Service Blueprint
es un diagrama que muestra, paso por paso, cómo funciona un servicio desde dos perspectivas: lo que ve el usuario y lo que pasa detrás del servicio. Incluye las acciones del cliente, los puntos de contacto, lo que hacen los empleados, los procesos internos, las herramientas que se usan y las evidencias físicas o digitales.
- ¿EN QUE LO USO?
- Me ayuda a entender qué pasa “detrás de cámaras”. Cuando hago proyectos, el blueprint me permite ver que no todo es lo que el cliente ve: también hay procesos internos, tiempos, recursos y dependencias que afectan la experiencia.
Ejemplo de service Blue print
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